|
 |
| Reklamační řád |
|
|
- Kupující je povinen zboží prohlédnout ihned po jeho převzetí od prodávajícího. V případě zaslání zboží veřejným dopravcem, je kupující povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu, jakmile se zboží dostane do jeho držení.
- Kupující je povinen písemně oznámit prodávajícímu nejpozději druhého dne po provedení prohlídky zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno zjistit při odborně provedené prohlídce.
- Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží oproti údajům na dodacím listu je Kupující povinen písemně oznámit tuto skutečnost Prodávajícímu ihned po jejím zjištění. Stejně tak v případě nesprávně fakturovaného zboží, nesprávné ceny, anebo požadavku na vrácení zboží.
- Vady, které mělo zboží v době jeho dodání, avšak projevily se později, je kupující povinen písemně oznámit prodávajícímu ihned po jejich zjištění, nejpozději do konce záruční doby.
- Kupující je povinen zdržet se jakéhokoli dalšího užívání vadného zboží. Pokud tak neučiní, může mít tato skutečnost vliv na možnou ztrátu práv z odpovědnosti za vady. To platí zvláště v případě, dojde-li z důvodu užívání vadného zboží k poškození dalších komponentů tohoto nebo jiného zboží nebo jejich doplňků. V takovém případě prodávající nenese odpovědnost za případné škody způsobené vadným zbožím.
- V případě dohody o vrácení vadného zboží zašle Kupující vadné zboží na vlastní náklady na adresu prodávajícího.
- Prodávající poskytuje záruku za jakost na spotřební zboží po dobu 6 měsíců a na ostatní zboží 24 měsíců.
- Doba trvání záruky za jakost běží od data vystavení faktury za zboží či záručního listu. Do doby trvání záruky za jakost se nezapočítává doba, která uplyne od uplatnění reklamace do jejího vyřízení (převzetí opraveného, vyměněného zboží).
- V případě odstranitelné vady provede prodávající bezplatnou záruční opravu zboží. V případě neodstranitelné vady bude provedena výměna vadného zboží za nové. Nelze-li poskytnout nové zboží, má kupující právo na vrácení kupní ceny za zboží. Opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající kupujícímu na vlastní náklady.
- Při vrácení reklamovaného zboží je Kupující povinen vrátit zboží prodávajícímu v originálním balení, včetně všech dokladů, které obdržel se zbožím (návody k obsluze, instalační diskety, propojovací kabely, apod.). Kupující nese zodpovědnost za škodu příp. vzniklou na zboží během jeho přepravy k prodávajícímu.
- Je-li reklamace neoprávněná, je kupující je povinen uhradit prodávajícímu skutečné náklady spojené s vyřízením reklamace v případě, že:
- při testování reklamovaného zboží se neprojeví reklamovaná vada
- doba záruky za jakost zboží již uplynula
- vada byla způsobena nevhodným zacházením se zbožím
V případě výše uvedených skutečností bude reklamované zboží vráceno kupujícímu na jeho náklady.
- Právo z odpovědnosti za vady zboží nelze uplatnit v těchto případech:
- běžné opotřebení zboží
- neodborný zásah do zboží
- úmyslné či nedbalostní poškození zboží
- použití zboží v nevhodných podmínkách nebo nevhodným způsobem
- připojení nevhodného proudu či napětí
- poškození zboží živelnými či jinými přírodními faktory
- poškození zboží použitím nevhodných doplňků k tomuto zboží
- na inkousty a tonery, u nichž došlo k hmotnostnímu úbytku většímu než 10%
- Pokud je reklamováno tiskové médium, je nutné s ním zaslat vzorek tisku, který prokazuje reklamovanou vadu. V případě možného poškození přístroje neoriginální cartridgí je nutno k reklamaci zboží přiložit vyjádření servisního technika, že závada byla způsobena použitím této cartridge a spolu s reklamovaným zbožím poslat i použitou cartridge, výtisk a znehodnocený díl zařízení.
- Postup při reklamaci zjištěné při převzetí zásilky od přepravce. Příjemce je povinen zásilku při převzetí řádně prohlédnout a v případě zřejmého poškození obalu nebo zboží, anebo částečné ztráty zboží tato poškození a vady reklamovat u dopravce. O rozsahu poškození nebo částečné ztráty musí být s předávajícím ihned sepsán zápis o škodě. Správnost vyplnění zápisu o škodě může mít rozhodující vliv při konečném řešení reklamace. Kopii zápisu o škodě je nutné zaslat e-mailem nebo poštou na adresu prodávajícího.
- Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je kupující, popř. jeho jménem příjemce zásilky povinen oznámit dopravci vznik škody bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky. Na základě tohoto oznámení bude zápis o škodě sepsán oprávněnou osobou dopravce dodatečně. Příjemce je povinen umožnit oprávněné osobě dopravce, aby se před sepsáním zápisu o škodě přesvědčila o rozsahu škody. Kopii zápisu o škodě je nutné zaslat e-mailem nebo poštou na adresu prodávajícího. Reklamaci uplatňuje u dopravce prodávající.
- Opravy vad zboží po uplynutí doby záruky za jakost se provádí za úplatu. Kupující bude písemně nebo telefonicky informován o předpokládané ceně opravy a akceptací této ceny se zavazuje uhradit fakturu za opravu zboží.
- V případech v tomto doporučeném postupu neupravených se postupuje dle platných obecně závazných právních předpisů.
|
|
|
|
